环亚集团

武汉昶鸿物业管理有限公司

网站环亚集团 关于我们 环亚集团 服务项目 客户案例 联系我们
行业动态 您当前位置:环亚集团 > 环亚集团 > 行业动态  
物业保洁服务礼仪
发布时间:2020-11-13 16:22:57 来源:武汉昶鸿物业管理有限公司

物业保洁服务礼仪

(武汉保安公司)

一、物业保洁服务内容

作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂,你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有:

1、根据实际情况合理布局水果皮箱和垃圾箱,垃圾运往日清,没有垃圾箱和水果皮箱溢出的现象,垃圾设施保持清洁无异味的垃圾袋化。

2、有健全的清扫制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域指定清扫,每天清扫2次;一楼的公共大厅每天清洗一次。楼梯扶手应每天擦洗一次;每周清洗一次普通零件的玻璃;户外标志、广告牌、信箱等公共部位的设施设备每周擦拭两次;路灯和走廊灯应每月清洁一次。

3 .共用雨、污水管道每年疏通一次的雨水井、化粪井、污水井每月检查一次,根据检查情况及时挖出干净,通畅无堵塞的化粪池每月检查一次,半年检查一次,发现异常。

4、二次供水箱按规定冲洗、定时巡视,水质符合卫生要求。

5、进行清洁的巡逻,大楼内不会乱挂,也不会乱涂乱画。

6、建立消毒作业管理制度,根据园区实际情况开展消毒害虫除害作业,及时给药,有效控制老鼠、蟑螂、苍蝇等害虫的发生。

7、公共通道每天定期清扫,楼梯扶手每天定期清扫一次以上,公共部门的门、内窗每周实时清扫两次以上,外窗情况突然清扫。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。

9.对公园内设置的垃圾桶、果壳盒进行日常清洗,保持垃圾桶、果壳盒周边清洁,定期进行卫生消毒,每周消毒不少于3次。

二、物业清洗仪器要求

物业清洁工声称干净整洁。如果他们看起来邋遢,没人会相信你的服务质量。外表包括外貌、姿势、个人卫生和衣着,是一个人精神面貌的外在表现。好的仪器可以反映公司的氛围、等级和规格。员工必须注意仪表。具体要求如下:

1 .服装要整洁整齐。 工作要穿工作服,干净,扣子要扣好。 不要敞着怀。 上衣牌照要戴在左胸前,不可卷起袖子和裤子。 女职员穿裙子,不得露出袜口。 你应该穿肉色的袜子。 系领带的时候,要把衣服的下摆扎进裤子里,穿黑色的鞋子的时候,要保持光亮。

2、仪容宽大,指甲修剪好,不留指甲,不涂有色指甲油,发型按公司规定,男职工留头发,头角最好不要遮住耳朵,女职工不要留奇怪的发型,头发要洗干净,头发不要乱发

3、注意个人清洁卫生,注重牙齿,男职工每天刮胡子,鼻孔不要露鼻毛,手清洁,早晚刷牙,饭后漱口。 洗个澡防臭,上班前不吃异味食品,不喝含酒精的饮料。

4 .注意休息,充分睡眠,做运动,保持精神状态,上班时不要露出疲惫的表情。

5、女职工必须淡妆,但不可戴奇怪的首饰或夸张的头饰。 戴上项链也不要露出来。 男女都不要戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。 

三、微笑服务

1、服务业离不开微笑,微笑服务可以提高你的亲和力,拉近与业主的距离,以更好地满足业主的需求。

2.微笑的内涵。微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己,重视自己,有理想和抱负,充分看到自己存在的价值,必须重视加强自己的自我形象。他总是年轻微笑。

3、微笑是礼仪文化的充分展示,一个有知识、有礼仪、有礼貌的人会非常尊重别人,即使陌生人见面,也不吝啬微笑作为礼物,慷慨奉献给别人。

4、微笑是和平交往的反映。 现实生活丰富,风和日丽,有花开的温暖春天,也有风雪花落的寒冬,人生旅途平坦,凹凸不平。 但是,只要我们的脸变成了笑容,忘记了担心,人生这个大舞台上的人们就会感到喜悦、安祥、融洽、和平。

5、微笑是心理健康的标志。 心灵健康的人,一定是美丽的感情、快乐的心情、温暖的心情、善良的心、水乳融合而成的笑容。

6、微笑是资本。 可以产生经济价值和社会利益。

7.微笑是对他人的一种尊重,是对爱情和真诚的一种赞美,是社交生活中一种美丽而沉默的语言。

四、物业清洁方式要求

仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:

1.与业主打交道时,员工应举止端庄、稳重、自然,表情自然(略带微笑)、真诚友好。同时,他们应该精神饱满,充满服务精神。

2.除特殊情况外,员工应站起来相互接待和处理。站立时,员工不得将手插入内衣袋或随意放入内衣袋,不得敲桌子或玩其他物品。

(武汉保洁公司)

3、正确的立位是横置式——双手放在腿的两侧,双手和肩膀自然垂下,挺起胸膛,闭上肚子,眼睛朝前(男女都是男性职员比较好)。 前腹式----双手小腹交叉(男女,女职工都好)。

4、面对业主或有业主在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6.工作人员行走:上身直立不动,肩平不抖,手臂自然摆动,腿直不僵硬,步幅适中均匀,双脚落地一条线;当男员工走路时,他的两只高跟鞋在第一条线上交替前进,他的两只脚趾微微张开。女员工应该一步一步走,走路时不要摇头、摇头、左右摇晃。严禁搂着对方的腰、背和手。

7、恰当的手势:与业主交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。

8.拿低放的物品时,稍微分开双脚,弯曲膝盖,蹲下,慢慢弯腰捡起来。提交给业主的物品应双手奉上。

9.鞠躬时,你应该停下来,弯曲15-30度,双手交叉放在小腹上向下看。


(武汉物业公司)







 
Copyright 武汉昶鸿物业管理有限公司 All Rights Reserved
技术支持: